سياسة الاسترجاع
Refund Policy
الرئيسية / Home

سياسة الاسترجاع والاسترداد

شركة زاهر ش.م.م

١. السياسة العامة

تلتزم شركة زاهر ش.م.م بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، مع حماية حقوقها وفق القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان. تُنظّم طلبات الاسترجاع والاسترداد وفق هذه الشروط، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني ٦٦/٢٠١٤) ولوائحه التنفيذية.

٢. حالات الاسترجاع المقبولة

  • عدم تسليم المنتج/الخدمة كما هو موصوف أو وجود خلل عند التسليم.
  • حدوث خطأ أو تكرار في عملية الدفع.
  • إلغاء الطلب من قبل الشركة قبل التنفيذ أو التسليم.

لا يُقبل الاسترجاع إذا استُخدم المنتج أو تم تركيبه/استهلاكه، أو كان الخلل ناتجًا عن سوء استخدام، أو مضى أكثر من ٧ أيام على الاستلام (للمنتجات المادية).

٣. إجراءات الاسترجاع

  1. تقديم طلب عبر البريد: info@zahercompany.com مرفقًا بإثبات الدفع وسبب الطلب.
  2. الرد خلال ٥ أيام عمل من تاريخ الاستلام.
  3. عند الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال ٧–١٤ يوم عمل حسب إجراءات البنك/بوابة الدفع.

٤. استثناءات

  • الخدمات أو المنتجات الرقمية أو المخصصة بعد تسليمها.
  • العروض المخفضة المعلّمة بأنها غير قابلة للاسترجاع.
  • رسوم الشحن والخدمات والعمولات البنكية.

٥. سياسة الإلغاء

يمكن الإلغاء قبل الشحن أو البدء في التنفيذ بالتواصل مع الدعم. بعد بدء المعالجة، تُطبّق شروط الاسترجاع أعلاه.

٦. بيانات التواصل

📧 info@zahercompany.com — 📞 +968 94721313 — 🏢 سلطنة عُمان

٧. إخلاء المسؤولية

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، مع الالتزام بالقوانين العُمانية. ويُعد قرار الشركة في أي طلب استرجاع نهائيًا وملزمًا.

ملحوظات امتثال

  • تعكس هذه السياسة المتطلبات العامة للامتثال ولا تُعد نصيحة قانونية.
  • يمكن طلب مستند PDF موقّع عند الحاجة للجهات المعنية.

Refund & Return Policy

Zaher Company SPC

1. General Policy

Zaher Company SPC is committed to quality and compliance with Omani regulations. Refunds/returns are governed by these terms in line with the Consumer Protection Law (Royal Decree 66/2014).

2. Refund Eligibility

  • Item/service not delivered as described or defective upon delivery.
  • Payment error or duplicate transaction.
  • Order cancelled by the company before processing/delivery.

No refunds if the product/service is used/installed/consumed, caused by misuse, or if more than 7 days have passed since delivery (for physical goods).

3. Refund Procedure

  1. Submit a request via email: info@zahercompany.com with proof of payment and reason.
  2. We respond within 5 business days.
  3. If approved, refunds are issued via the same payment method within 7–14 business days, subject to bank/gateway timelines.

4. Non‑Refundable

  • Digital/customized services once delivered.
  • Promotional items marked non‑refundable.
  • Delivery/service/banking fees.

5. Cancellation

Orders can be cancelled before shipping or execution. Once processing begins, standard refund terms apply.

6. Contact

📧 info@zahercompany.com — 📞 +968 94721313 — 🏢 Sultanate of Oman

7. Legal Disclaimer

We may amend this policy without prior notice in line with Omani law. Company decisions on refund requests are final and binding.

Compliance Notes

  • This policy reflects general compliance requirements and is not legal advice.
  • A signed/sealed PDF can be provided if formally requested.